Возврат и отмена заказа
www.sergikkas.com · редакция от 9 июня 2026
Настоящий раздел определяет порядок отмены заказа, возврата товаров и возврата денежных средств при покупке физических и цифровых товаров на сайте sergikkas.com.
1. Общие положения
1.1. На сайте могут быть представлены следующие виды товаров:
- физические товары;
- цифровые товары.
1.2. Физический товар передаётся покупателю через службу доставки, пункт выдачи, курьерскую доставку или иной способ, указанный при оформлении заказа.
1.3. Цифровой товар передаётся покупателю путём отправки файла, ссылки для скачивания, доступа к материалу или иной цифровой формы передачи на email, указанный покупателем при оформлении заказа.
1.4. Возврат товара и денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, условиями настоящего раздела и публичной офертой, размещённой на сайте.
2. Отмена заказа до передачи товара
2.1. Покупатель вправе отказаться от заказа до момента передачи товара.
2.2. Для физического товара моментом передачи считается получение товара покупателем или его представителем.
2.3. Для цифрового товара моментом передачи считается отправка файла, ссылки для скачивания, доступа к материалу или иной цифровой формы передачи на email покупателя.
2.4. Если покупатель отказался от заказа до передачи товара, продавец возвращает покупателю уплаченные денежные средства тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ возврата не согласован сторонами.
3. Возврат физического товара
3.1. Покупатель вправе отказаться от физического товара надлежащего качества после получения товара в течение 7 календарных дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
3.2. Возврат физического товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
- сохранён товарный вид;
- сохранены потребительские свойства товара;
- отсутствуют следы использования;
- товар не был повреждён покупателем;
- сохранена упаковка, если её наличие влияет на товарный вид;
- товар не имеет индивидуально-определенных свойств, из-за которых он может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
3.3. Расходы на обратную доставку физического товара надлежащего качества несёт покупатель, если иное не согласовано сторонами.
3.4. Для возврата физического товара покупатель может воспользоваться службой доставки СДЭК либо иным способом или сервисом доставки, согласованным с продавцом.
3.5. Возврат денежных средств за физический товар производится после получения продавцом возвращённого товара и проверки его состояния.
3.6. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения продавцом возвращённого товара и проверки его состояния тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ возврата не согласован сторонами.
3.7. Если товар имеет следы использования, повреждения, утратил товарный вид или потребительские свойства, продавец вправе отказать в возврате денежных средств за товар надлежащего качества.
4. Индивидуально оформленные физические товары
4.1. Если физический товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его покупателем, такой товар не подлежит возврату как товар надлежащего качества.
4.2. К индивидуально оформленным товарам могут относиться товары с именной подписью, персональным пожеланием, индивидуальной надписью, уникальной комплектацией или иными признаками, связанными с конкретным покупателем, если вследствие этого товар может быть использован исключительно этим покупателем.
4.3. Возврат индивидуально оформленного физического товара возможен только в случае брака, повреждения до передачи покупателю, отправки неверного товара или иного существенного несоответствия заказу.
5. Возврат цифрового товара
5.1. Покупатель вправе отказаться от цифрового товара до момента отправки файла, ссылки для скачивания, доступа к материалу или иной цифровой формы передачи.
5.2. После отправки цифрового товара на email покупателя обязательство продавца по передаче цифрового товара считается исполненным.
5.3. В связи с особенностями цифрового товара возврат денежных средств за цифровой товар надлежащего качества после его отправки покупателю не производится.
5.4. Покупатель получает цифровой товар для личного использования, если иное прямо не указано в описании товара или публичной оферте.
5.5. Покупатель не вправе распространять, перепродавать, публиковать, загружать в открытый доступ, передавать третьим лицам, копировать в коммерческих целях или иным образом использовать цифровой товар вне пределов личного использования без письменного согласия правообладателя.
5.6. Возврат денежных средств за цифровой товар производится в следующих случаях:
- файл, ссылка или доступ не были отправлены покупателю;
- ссылка для скачивания не работает, и продавец не устранил проблему после обращения покупателя;
- файл повреждён и не открывается, и продавец не предоставил рабочую версию файла;
- покупателю был отправлен неверный цифровой товар;
- описание цифрового товара на сайте существенно не соответствует предоставленному цифровому товару.
5.7. Если техническая проблема может быть устранена повторной отправкой файла, новой ссылкой для скачивания или другим способом предоставления доступа, продавец вправе сначала устранить проблему без возврата денежных средств.
6. Повреждение физического товара при доставке
6.1. При получении физического товара покупатель должен осмотреть товар и упаковку.
6.2. Если товар был повреждён при доставке, покупателю необходимо зафиксировать повреждения на фото или видео и направить обращение продавцу.
6.3. В случае подтверждения повреждения товара до его передачи покупателю продавец предлагает один из вариантов:
- замену товара, если замена возможна;
- возврат денежных средств;
- иной согласованный сторонами способ решения ситуации.
7. Ошибка в заказе
7.1. Если покупателю был отправлен неверный товар, неверный цифровой файл, неверная ссылка или заказ был укомплектован неправильно, покупатель вправе обратиться к продавцу для исправления ошибки.
7.2. Продавец обязуется устранить ошибку одним из следующих способов:
- отправить правильный физический товар;
- предоставить правильный цифровой товар;
- вернуть денежные средства;
- предложить иной согласованный сторонами вариант.
8. Сроки возврата денежных средств
8.1. Возврат денежных средств за физический товар осуществляется после получения продавцом возвращённого товара и проверки его состояния.
8.2. Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней после получения продавцом возвращённого товара и проверки его состояния.
8.3. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ возврата не согласован сторонами.
8.4. Срок фактического зачисления денежных средств на счёт покупателя может зависеть от банка, платёжной системы или платёжного сервиса, через который была произведена оплата.
9. Как оформить возврат или отмену заказа
9.1. Для отмены заказа, возврата товара или решения проблемы с заказом покупатель должен направить обращение на email продавца.
9.2. В обращении необходимо указать:
- ФИО покупателя;
- email, указанный при оформлении заказа;
- номер заказа, если он был присвоен;
- дату оплаты;
- суть обращения;
- фото или видео, если обращение связано с повреждением физического товара.
9.3. Контактный email для обращений: info@sergikkas.ru.
10. Контакты продавца
Продавец: Индивидуальный предприниматель Мольков Сергей Александрович
Адрес регистрации / адрес для корреспонденции: 601900, Россия, Владимирская обл., г. Ковров, ул. Свердлова, д. 11, кв. 16
ИНН: 330509501617
ОГРНИП: 324330000055341
Email: info@sergikkas.ru
Сайт: sergikkas.com
www.sergikkas.com · редакция от 9 июня 2026
Настоящий раздел определяет порядок отмены заказа, возврата товаров и возврата денежных средств при покупке физических и цифровых товаров на сайте sergikkas.com.
1. Общие положения
1.1. На сайте могут быть представлены следующие виды товаров:
- физические товары;
- цифровые товары.
1.2. Физический товар передаётся покупателю через службу доставки, пункт выдачи, курьерскую доставку или иной способ, указанный при оформлении заказа.
1.3. Цифровой товар передаётся покупателю путём отправки файла, ссылки для скачивания, доступа к материалу или иной цифровой формы передачи на email, указанный покупателем при оформлении заказа.
1.4. Возврат товара и денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, условиями настоящего раздела и публичной офертой, размещённой на сайте.
2. Отмена заказа до передачи товара
2.1. Покупатель вправе отказаться от заказа до момента передачи товара.
2.2. Для физического товара моментом передачи считается получение товара покупателем или его представителем.
2.3. Для цифрового товара моментом передачи считается отправка файла, ссылки для скачивания, доступа к материалу или иной цифровой формы передачи на email покупателя.
2.4. Если покупатель отказался от заказа до передачи товара, продавец возвращает покупателю уплаченные денежные средства тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ возврата не согласован сторонами.
3. Возврат физического товара
3.1. Покупатель вправе отказаться от физического товара надлежащего качества после получения товара в течение 7 календарных дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
3.2. Возврат физического товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
- сохранён товарный вид;
- сохранены потребительские свойства товара;
- отсутствуют следы использования;
- товар не был повреждён покупателем;
- сохранена упаковка, если её наличие влияет на товарный вид;
- товар не имеет индивидуально-определенных свойств, из-за которых он может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
3.3. Расходы на обратную доставку физического товара надлежащего качества несёт покупатель, если иное не согласовано сторонами.
3.4. Для возврата физического товара покупатель может воспользоваться службой доставки СДЭК либо иным способом или сервисом доставки, согласованным с продавцом.
3.5. Возврат денежных средств за физический товар производится после получения продавцом возвращённого товара и проверки его состояния.
3.6. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения продавцом возвращённого товара и проверки его состояния тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ возврата не согласован сторонами.
3.7. Если товар имеет следы использования, повреждения, утратил товарный вид или потребительские свойства, продавец вправе отказать в возврате денежных средств за товар надлежащего качества.
4. Индивидуально оформленные физические товары
4.1. Если физический товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его покупателем, такой товар не подлежит возврату как товар надлежащего качества.
4.2. К индивидуально оформленным товарам могут относиться товары с именной подписью, персональным пожеланием, индивидуальной надписью, уникальной комплектацией или иными признаками, связанными с конкретным покупателем, если вследствие этого товар может быть использован исключительно этим покупателем.
4.3. Возврат индивидуально оформленного физического товара возможен только в случае брака, повреждения до передачи покупателю, отправки неверного товара или иного существенного несоответствия заказу.
5. Возврат цифрового товара
5.1. Покупатель вправе отказаться от цифрового товара до момента отправки файла, ссылки для скачивания, доступа к материалу или иной цифровой формы передачи.
5.2. После отправки цифрового товара на email покупателя обязательство продавца по передаче цифрового товара считается исполненным.
5.3. В связи с особенностями цифрового товара возврат денежных средств за цифровой товар надлежащего качества после его отправки покупателю не производится.
5.4. Покупатель получает цифровой товар для личного использования, если иное прямо не указано в описании товара или публичной оферте.
5.5. Покупатель не вправе распространять, перепродавать, публиковать, загружать в открытый доступ, передавать третьим лицам, копировать в коммерческих целях или иным образом использовать цифровой товар вне пределов личного использования без письменного согласия правообладателя.
5.6. Возврат денежных средств за цифровой товар производится в следующих случаях:
- файл, ссылка или доступ не были отправлены покупателю;
- ссылка для скачивания не работает, и продавец не устранил проблему после обращения покупателя;
- файл повреждён и не открывается, и продавец не предоставил рабочую версию файла;
- покупателю был отправлен неверный цифровой товар;
- описание цифрового товара на сайте существенно не соответствует предоставленному цифровому товару.
5.7. Если техническая проблема может быть устранена повторной отправкой файла, новой ссылкой для скачивания или другим способом предоставления доступа, продавец вправе сначала устранить проблему без возврата денежных средств.
6. Повреждение физического товара при доставке
6.1. При получении физического товара покупатель должен осмотреть товар и упаковку.
6.2. Если товар был повреждён при доставке, покупателю необходимо зафиксировать повреждения на фото или видео и направить обращение продавцу.
6.3. В случае подтверждения повреждения товара до его передачи покупателю продавец предлагает один из вариантов:
- замену товара, если замена возможна;
- возврат денежных средств;
- иной согласованный сторонами способ решения ситуации.
7. Ошибка в заказе
7.1. Если покупателю был отправлен неверный товар, неверный цифровой файл, неверная ссылка или заказ был укомплектован неправильно, покупатель вправе обратиться к продавцу для исправления ошибки.
7.2. Продавец обязуется устранить ошибку одним из следующих способов:
- отправить правильный физический товар;
- предоставить правильный цифровой товар;
- вернуть денежные средства;
- предложить иной согласованный сторонами вариант.
8. Сроки возврата денежных средств
8.1. Возврат денежных средств за физический товар осуществляется после получения продавцом возвращённого товара и проверки его состояния.
8.2. Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней после получения продавцом возвращённого товара и проверки его состояния.
8.3. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ возврата не согласован сторонами.
8.4. Срок фактического зачисления денежных средств на счёт покупателя может зависеть от банка, платёжной системы или платёжного сервиса, через который была произведена оплата.
9. Как оформить возврат или отмену заказа
9.1. Для отмены заказа, возврата товара или решения проблемы с заказом покупатель должен направить обращение на email продавца.
9.2. В обращении необходимо указать:
- ФИО покупателя;
- email, указанный при оформлении заказа;
- номер заказа, если он был присвоен;
- дату оплаты;
- суть обращения;
- фото или видео, если обращение связано с повреждением физического товара.
9.3. Контактный email для обращений: info@sergikkas.ru.
10. Контакты продавца
Продавец: Индивидуальный предприниматель Мольков Сергей Александрович
Адрес регистрации / адрес для корреспонденции: 601900, Россия, Владимирская обл., г. Ковров, ул. Свердлова, д. 11, кв. 16
ИНН: 330509501617
ОГРНИП: 324330000055341
Email: info@sergikkas.ru
Сайт: sergikkas.com
